Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Vendeur

Cook'N'Best SAS, société au capital de 10 000 €, dont le siège social est à Paris (France). Contact commercial : contact@cooknbest.com — réservations et demandes clients : cooknbest@gmail.com

2. Produits et services

Cook'N'Best est une plateforme de mise en relation entre des clients et des chefs privés à domicile. Deux types de services sont proposés :

• Abonnement Chef : visibilité sur la plateforme, gestion des réservations, disponibilités et messagerie. Tarifs affichés TTC sur la page Abonnements (15 €/mois ou 150 €/an).
• Prestations culinaires : réservation d'un chef pour un événement (dîner, anniversaire, mariage, cocktail, etc.), soit en réservation instantanée sur un menu standardisé, soit en devis sur-mesure négocié directement avec le chef.

L'accès à la recherche de chefs, aux réservations et à la messagerie est gratuit pour les clients, sans abonnement requis.

3. Prix et commission de service

Le prix de chaque prestation est fixé par le chef et affiché TTC sur la plateforme. Il inclut une commission de service de 10 % facturée au client, versée à Cook'N'Best pour le paiement sécurisé, la garantie de la prestation et l'assurance RC Pro.

Détail du prix affiché : Prix prestation chef + 10 % frais de service = Prix total TTC. Le chef perçoit l'intégralité du prix de sa prestation, sans commission prélevée sur sa part.

Les tarifs peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours. Les points cumulés dans le programme de fidélité peuvent être échangés contre des codes de réduction applicables sur une réservation.

4. Commande, paiement et séquestre (escrow)

La réservation d'une prestation se fait via la plateforme Cook'N'Best. Le paiement est exigible avant la prestation et est entièrement sécurisé par Stripe (carte bancaire Visa, Mastercard, American Express).

Mécanisme de séquestre. Lors du paiement, la totalité du prix TTC est encaissée par Cook'N'Best et détenue à titre de séquestre. Les fonds ne sont pas immédiatement reversés au chef. Le reversement au chef intervient 48 heures après la date de prestation, sous réserve que la prestation ait été marquée comme terminée et qu'aucun litige n'ait été signalé.

Le chef reçoit une notification de reversement disponible et le paiement lui est effectué par virement. Cook'N'Best conserve la commission de service de 10 %.

Un reçu de paiement est adressé par e-mail au client après chaque transaction. Une facture est disponible dans l'espace chef.

5. Devis sur-mesure

Certaines prestations font l'objet d'un devis sur-mesure négocié directement entre le client et le chef, via le formulaire de demande de devis. Le chef propose un prix et un menu ; le client accepte ou refuse. Une fois le devis accepté et le paiement effectué via la plateforme, les règles du séquestre (article 4) s'appliquent.

Le devis est valable 30 jours sauf mention contraire du chef. Aucune prestation ne peut être facturée en dehors de la plateforme.

6. Règles de fonctionnement et anti-contournement

Pour garantir la sécurité des paiements, la transparence des prestations et le bon fonctionnement de la plateforme, toutes les coordonnées personnelles (numéro de téléphone, email, adresse, réseaux sociaux, liens externes) sont masquées tant que la réservation n'a pas été réglée via Cook'N'Best.

Le chef et le client ne peuvent communiquer librement qu'après paiement sécurisé de la prestation. Toute réservation ou facturation doit obligatoirement être effectuée via Cook'N'Best.

Toute tentative de contournement (paiement direct, facturation hors plateforme, échange de coordonnées avant paiement, proposition de prestation en dehors de Cook'N'Best) entraîne la suspension immédiate du compte chef.

En continuant, l'utilisateur accepte ces règles et s'engage à utiliser Cook'N'Best pour toutes les réservations, paiements et facturations liés aux clients obtenus via la plateforme.

7. Annulation et remboursement des prestations

Annulation par le client avant la prestation :

• Plus de 14 jours avant : remboursement intégral.
• Entre 7 et 14 jours avant : remboursement de 50 %.
• Moins de 7 jours avant : aucun remboursement, sauf cas de force majeure apprécié par Cook'N'Best.

Annulation par le chef : le client est intégralement remboursé et Cook'N'Best propose un chef de remplacement lorsqu'il en existe un disponible. Une annulation de dernière minute par le chef peut entraîner la suspension de son compte. Remboursement : le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le statut de séquestre passe à « remboursé ».

8. Abonnement Chef — durée et renouvellement

L'abonnement Chef est souscrit pour une durée déterminée (mensuelle ou annuelle selon l'offre choisie). À l'échéance, l'abonnement expire sans renouvellement automatique, sauf mention contraire explicite. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement prorata.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services dont l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de 14 jours. En souscrivant à l'abonnement ou en réservant une prestation, vous renoncez expressément à ce droit pour la part déjà exécutée.

En cas d'erreur manifeste ou de dysfonctionnement de la plateforme, contactez-nous à contact@cooknbest.com.

10. Facturation

Une facture électronique est disponible dans votre espace (client ou chef) après chaque paiement. Pour toute demande de facture modifiée (ajout SIRET, etc.), contactez-nous dans les 30 jours suivant le paiement.

11. Médiation et droit applicable

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent. Coordonnées disponibles sur demande à legal@cooknbest.com. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de Paris.

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